Retours & échanges

Retours & Échanges

Politique de retour et d'échange

• Le retour ou l’échange d’un produit est un droit pour tous nos clients et concerne tous les produits disponibles sur notre boutique.

• Tous les produits sont soumis à notre politique d’échange et de remboursement, selon les conditions précisées sur cette page.

• Un produit peut être retourné ou échangé uniquement s’il est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Délais :

  • Retour possible sous 3 jours à compter de la date d'achat.

  • Échange possible sous 7 jours à compter de la date d'achat.

• Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par téléphone.

Cas de retour ou d’échange acceptés :

• Produit défectueux ou endommagé : Le client doit envoyer une photo du produit en précisant la ville, l'adresse et le numéro de commande. Un remplacement sera effectué.

• Produit reçu différent de celui commandé : Le montant est remboursé intégralement si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site.

Cas où un retour peut être soumis à des frais :

• Si le client souhaite retourner le produit sans qu'il présente de défaut ou de problème mentionné, une déduction de 30 % du montant total (ou un minimum de 25 dirhams) sera appliquée.

• Nous ne sommes pas responsables des attentes d'utilisation du produit par le client si ces informations n'ont pas été mentionnées sur notre site.